Andalucía fue pionera en España en demostrar su tolerancia cero a la violencia en las consultas. Ya en 2005, elaboró su Plan de Prevención y Atención de Agresiones en el ámbito sanitario. Ahora, la Consejería de Salud y Familia trabaja en una nueva ley para combatirlas. La norma, que aún se encuentra en fase de redacción, modernizará el protocolo de actuación ante situaciones conflictivas entre el personal sanitario y sus pacientes, con el objetivo de combatirlas y, finalmente, erradicarlas, así como permitir generar un clima de confianza entre profesionales y usuarios.

La activación de un programa de acompañamiento del trabajador agredido será una de sus novedades más destacadas. Tras la notificación de una agresión, las víctimas recibirán apoyo psicológico, asesoría jurídica y, en caso de solicitarlo, también se favorecería su traslado a otro centro de salud. Otra de las medidas es la simplificación de la tramitación burocrática, de manera que se pueda simultanear la cumplimentación de los documentos para evitar que el profesional tenga que recordar repetidamente lo ocurrido.

Uno de los puntos fuertes que contempla el plan es la formación de los facultativos, que aprenderán, a través de talleres y otras acciones, cómo soslayar episodios violentos y, en caso de ser ineludibles, de qué manera reconducirlos.

Otra novedad será la concienciación del ciudadano. Mediante campañas informativas se divulgará en qué consiste el funcionamiento del sistema sanitario andaluz y cuáles son las competencias de los profesionales que para él trabajan. En muchos casos, el desconocimiento lleva a los usuarios a exigir aspectos fuera del ámbito de alcance de su médico y es en su insatisfacción donde reside el germen de las agresiones. El mensaje que se quiere que cale en la sociedad andaluza es que la violencia nunca resolverá las discrepancias que puedan surgir entre las partes.

Las medidas de seguridad y el registro de ofensivas al personal sanitario son elementos que ya están consolidados en el sistema sanitario andaluz. La idea de inventariar los ataques al personal médico supuso un avance. Está permitiendo dibujar un mapa de riesgo sobre los centros sanitarios, servicios y horarios más conflictivos, así como esbozar un perfil del tipo de personas que suelen ser objeto de agresiones.