El medio centenar de pasajeros que debía tomar el tren de primera hora de la mañana con salida en Huelva y destino Zafra se han quedado en tierra o bien han tenido que realizar el viaje por carretera con retraso. Según ha denunciado algunos viajeros, minutos antes de la salida al no estar el tren en la vía "pese a que por megafonía se informaba de él" comenzaron a preguntar por la incidencia. Finalmente, "nos dijeron que había una avería y que el tren no salía, así que teníamos que esperar a que nos pusieran un autobús".

La salida estaba fijada para las 10:58. La línea enlazaba en Zafra con otras con destino a Mérida, Cáceres o Madrid. Según explican los afectados, cuatro minutos antes de la salida se notifica la avería. A las 12:30 "llegan dos autobuses y dividen a los pasajeros según destino". Uno de ellos hace la ruta Gibraleón, Jabugo y Zafra". Un afectado denuncia además que en ese autocar viajaban menores "sin acompañamiento" ya que "en su bus no va el interventor porque solo hay uno y le ha tocado ir en el otro".

Ante el retraso que el cambio del transporte por carretera implica "muchos pasajeros decidimos pedir que nos devolvieran el dinero porque es una línea que mucha gente utiliza por ir a echar el día a la Sierra y no compensa llegar a la hora que íbamos a llegar". A otros viajeros con destino final en Madrid se les trasladó a Sevilla para enlazar con un AVE. El servicio alternativo solo se presta para quienes tengan billete de tren comprado, no para aquellos que tuvieran previsto adquirirlos en el mismo tren o en algunas de las paradas de la ruta, explicaron desde Renfe a los usuarios. 

Renfe ha precisado que, una vez que los autocares lleguen a la localidad pacense se valorará si se les devuelve el total del dinero del billete o una parte, en función del retraso acumulado. La compañía ferroviaria ha precisado que el tren previsto para este domingo a la misma hora saldrá con normalidad una vez resuelta la avería.