Huelva

Las consultas de consumo crecen en un 21% en 2017

  • Los datos de la Oficina Municipal del Consumidor reflejan un alza de casos relacionados con seguros

Mesa informativa en el Mercado del Carmen. Mesa informativa en el Mercado del Carmen.

Mesa informativa en el Mercado del Carmen. / paqui segarra

El Ayuntamiento, con motivo de la celebración hoy del Día Mundial del Consumidor, ha dado a conocer la memoria de actuaciones de la Oficina Municipal del Consumidor (OMIC) a lo largo de 2017. Un informe en el que se constata un incremento de un 20,86% de las consultas realizadas por los onubenses a este servicio con un registro de 7.424, frente a las 5.876 del año anterior.

Las preguntas de los ciudadanos continúan centrándose en los sectores de telefonía (2.757), la banca (770) y la electricidad (424). No obstante, también se refleja un incremento este año en el sector de los seguros con 291 consultas. Estos temas abarcan prácticamente la mitad de las consultas, si bien hay otras muchas cuestiones que llegan a esta oficina y son derivadas a los departamentos competentes, como es el caso de las multas de tráfico, las consultas sobre competencias de las administraciones o los asuntos de competencia policial, entre otros.

La telefonía capta el mayor número de preguntas de los ciudadanos

Según ha manifestado la concejala de Participación Ciudadana, Universidad y Deporte, responsable además de Consumo, María José Pulido, "desde el Consistorio queremos aprovechar la celebración de este día para dar a conocer los derechos fundamentales que asisten a los consumidores, exigiendo su protección y respeto frente a los abusos, y dándoles a conocer los mecanismos extrajudiciales que tienen a su disposición para ello, como es la Oficina del Consumidor y la Junta Arbitral de Consumo".

Para la edil, "existe una mayor conciencia por parte de los ciudadanos de sus derechos en este campo y eso lo demuestra el incremento de las reclamaciones en un 12,2% con un total de 805 quejas presentadas en la OMIC".

En este mismo periodo se han tramitado desde la OMIC un total de 805 hojas de reclamaciones, de las cuales 389 fueron archivadas, 173 solucionadas, 37 eran quejas, 30 fueron objeto de arbitraje, 8 han sido trasladadas y 168 se encuentran en trámite.

Asimismo, dentro de los actos de celebración del Día del Consumidor, mañana se habilitará una mesa informativa en el Mercado del Carmen, que estará atendida por miembros de las tres asociaciones de consumidores: Unión de Consumidores de Huelva, Facua Huelva y la Asociación de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios Virgen de la Cinta.

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