“Que tu funeral sea una anécdota más de tu vida”

Pregunta.-Grupo Finisterre tiene una larga trayectoria en el sector funerario, pero cada vez se habla más de su área aseguradora. ¿Qué peso tiene hoy dentro del grupo?

Respuesta.Sin duda Grupo Finisterre ha hecho una apuesta clara por su área aseguradora. Es un paso decidido hacia un mercado exigente, liderado por grandes compañías, en el que confiamos en nuestro criterio y en el trabajo bien hecho para convertirnos en referentes. A día de hoy, el área aseguradora representa ya el 47 % del negocio del grupo, y las previsiones de crecimiento son positivas, lo que confirma que esta línea estratégica tiene un peso cada vez más relevante dentro de la compañía.

P.-¿Qué diferencia la propuesta aseguradora de Grupo Finisterre frente a otras del mercado?

R.Grupo Finisterre se diferencia por el respaldo de más de 70 años de experiencia y conocimiento directo del sector funerario. Hemos crecido siendo una empresa de referencia para muchas familias en el momento de dar el último adiós, y esa trayectoria nos ha permitido construir una relación basada en la cercanía y la confianza. Esa proximidad con las familias nos da una ventaja clara: conocemos de primera mano sus necesidades reales.

P.-En los últimos años han lanzado Planes Funerarios con presencia nacional. ¿Qué demanda existe por este tipo de productos?

R.La demanda es total y sigue creciendo. Hablamos de un incremento cercano al 200 % respecto a años anteriores. El cliente valora la claridad: saber cuánto paga, por qué y desde el principio.

P.-La cercanía con las familias les permite conocer muy bien sus preocupaciones. ¿Qué aprendizajes de esa relación diaria se han trasladado al diseño de sus productos?

R.El atender directamente al clientes nos da agilidad para atender cualquier personalización, nuestro producto no está encasillado en nombres y en servicios o elementos cerrados, nos adaptamos a la familia de manera inmediata tratando de brindar esa despedida a medida y por tanto legado eterno.

P.-En los últimos años, ¿ha cambiado la forma en la que las personas se enfrentan a la idea de dejar organizados estos servicios con antelación?

R.Si, el hecho de estar expuestos, cada día más, a muchas y diferentes fuentes de información hace que el cliente tome mejores decisiones, apostando por la comodidad de dejarlo todo resuelto de forma anticipada, sin imprevistos para familiares y siendo conocedor del desembolso pactado.

P.-Cada vez se habla con más naturalidad de planificar. ¿Qué beneficios reales aporta tomar este tipo de decisiones antes de que llegue un momento difícil?

R.Podría responderte con una única palabra: tranquilidad. Tranquilidad para quien lo deja previsto y para su familia, porque todo está pensado, decidido y resuelto cuando llega un momento emocionalmente difícil. La certeza de hacer una llamada y no tener que preocuparte de nada, poder destinar todo tu tiempo a despedir a ese ser querido.

P.-A menudo existe desconocimiento o cierta resistencia a informarse sobre estas cuestiones. ¿Qué papel juega la labor informativa y el acompañamiento previo?

R.La labor informativa y el acompañamiento previo son clave para generar confianza. Dar una información clara, real y transparente permite que las personas entiendan qué están contratando. En una sociedad cada vez más digitalizada, donde el cliente busca y compara por su cuenta, nuestro papel es ordenar esa información y explicarla con cercanía, mostrando de forma honesta las ventajas que ofrece un plan funerario de Finisterre y acompañando en la decisión desde el primer momento.

P.-Contar con una red propia de tanatorios y crematorios aporta una estructura sólida. ¿Cómo se traduce esto en tranquilidad para las familias?

R.Principalmente el evitar intermediarios hace posible la relación directa y cercana con la familia, aportar ese ímpetu que nos caracteriza por la total disposición y agilidad. Saber que estamos aquí de forma presencial. En momentos de incertidumbre saber que tienes una puerta que alguien te la abre.

P.-Desde su experiencia, ¿qué es lo que más valoran las personas cuando llega el momento de activar un servicio ya previsto?

R.Desde nuestra experiencia, hay dos aspectos que las personas valoran por encima de todo cuando llega el momento de activar un servicio ya previsto. Por un lado, el cumplimiento fiel de lo pactado: que el plan funerario contratado se respete en cada detalle, especialmente en lo relacionado con la personalización y los deseos previamente establecidos. En esos momentos, la tranquilidad de saber que todo se hará tal y como se acordó es fundamental. Por otro, la atención inmediata y presencial. Las familias necesitan sentir que hay profesionales a su lado desde el primer minuto, acompañando, resolviendo y guiando con cercanía y sin demoras, para que no tengan que preocuparse de nada más que de despedirse.

P.-La personalización es una tendencia creciente. ¿Hasta qué punto es importante poder adaptar estos servicios a las preferencias y valores de cada persona?

R.Cada vez más son más las personas que quieren salirse de lo estipulado, ser recordados y que su funeral sea reflejo de su vida, de su personalidad o de aquello por lo que será recordado; todo ello podría resumirse en uno de nuestros lemas: “que tu funeral sea una anécdota más de tu vida”.

P.-La innovación es uno de los ejes del grupo. ¿Cómo se aplica esa innovación a la gestión y a la experiencia del cliente?

R.La innovación siempre está al servicio de las personas. La tecnología acerca a quienes están lejos y agiliza los procesos, permitiendo que las familias se centren en lo verdaderamente importante: despedirse.

P.-La apertura del Tanatorio de Lepe refuerza la cercanía territorial. ¿Qué impacto tiene para los ciudadanos contar con servicios integrales en su propio entorno?

R.Eso es, creemos en la importancia de la compañía de familiares y amigos para pasar el duro trance que supone un duelo, de ahí nuestra apuesta por extender la red de instalaciones para garantizar el servicio exquisito que nos define controlado por nuestro grupo desde el primer momento hasta el final.

P.-¿Percibe una mayor conciencia social sobre la importancia de no dejar cargas a los familiares en situaciones de duelo?

R.Una verdad absoluta, cada vez más en un mundo donde el núcleo familiar se encuentra disperso por varias ubicaciones, el saber que dejas todo resuelto y que no supondrá un estrés para familiares, hace que los Planes Funerarios de Finisterre sean un producto con una creciente demanda en todo el territorio nacional. Dejar resuelto aquello que tiene la mayor certeza da tranquilidad.

P.-¿Qué ideas equivocadas siguen existiendo en torno a este tipo de planificación y cómo se pueden desmontar?

R.Las ideas equivocadas nacen del desconocimiento. Nuestro trabajo es desmontarlas con información clara y demostrando, con hechos, las ventajas de planificar con Finisterre.

-En un sector tan sensible, ¿cómo se equilibra la eficiencia en la gestión con la atención humana y el trato cercano?

R.Con amor, y tratando a los familiares y fallecidos como si fuesen los nuestros propios.

P.-Mirando al futuro, ¿qué cambios cree que marcarán la forma en que las familias afronten estos procesos en los próximos años?

R.Mirando al futuro, las familias afrontarán estos procesos de una forma distinta: funerales más ágiles, menos rígidos y profundamente personalizados. El sector funerario evolucionará hacia despedidas más breves en el tiempo pero mucho más intensas en lo emocional, centradas en celebrar la vida y el legado de la persona. Experiencias cuidadas, adaptadas a cada familia y pensadas para convertirse en un recuerdo auténtico y significativo, más que en un trámite prolongado.