El #RetoAGUA365 es un proyecto de investigación que aporta beneficios para los usuarios, el entorno y la sociedad. Esta iniciativa parte del pacto social que la empresa tiene con la ciudadanía de Huelva. Los objetivos del reto son el fomento de la participación ciudadana en materia de la gestión del ciclo integral del agua en Huelva, evaluando el grado de conocimiento sobre el uso sostenible del agua, identificando las necesidades como consumidor y determinando y buscando soluciones que ayuden a concienciar y valorar la sostenibilidad del uso de este recurso esencial, con la propuesta de acciones concretas.

Esta iniciativa se divide en distintas fases o etapas. Durante la primera fase del proyecto se realizaron una serie de encuestas para conocer los hábitos de consumo de las 92 familias participantes en este reto. Para la realización de las encuestas se realizó una selección de ciudadanía repartida a través de los seis distritos de Huelva, seleccionando usuarios de bajo, medio y alto consumo de agua, de forma que así tuviéremos resultados que fueran significativos y representativos de la ciudad. Los resultados de la encuesta han permitido a Aguas de Huelva tener una visión del grado de conocimiento del ciclo integral del agua que hay en la ciudadanía de Huelva.

Estos datos permitirán poder diseñar a la carta interacciones con la ciudadanía de Huelva que consigan optimizar un Uso Sostenible del Agua, consiguiendo así que se produzca una escucha activa que repercuta en una mejora del servicio en función de las necesidades de la ciudadanía.

Fase experimental

Una vez recogidos y analizados los datos se realizan diferentes grupos de trabajo, en función de los conocimientos previos sobre el ciclo integral del agua y sus hábitos de consumo, de forma que con cada uno de los grupos se interactuará de forma diferente.

Tras confeccionar una base de datos con la información recopilada en la primera fase por el Área de Clientes, en el que se ha segmentado a los usuarios según sus hábitos de consumo y con la identificación de sus demandas y necesidades, se va a enviar a los participantes una carta y una botella de cristal de regalo con el link a la página web del Reto Agua 365 con su perfil y clave, con las instrucciones específicas para desarrollar en sus propios hogares un consumo sostenible con el consiguiente ahorro del agua. El impacto generado en la primera Fase ya realizada por la empresa, evaluando los hábitos de consumo de los hogares participantes, invita ahora en esta segunda fase a la realización de distintos experimentos

Para ello, tomando diferentes lecturas de los contadores de los distintos segmentos y usuarios, la empresa ha calculado el promedio de consumo por litro persona y día aplicándole un porcentaje con la optimización específica del reto de ahorro a conseguir.

Forma de trabajo en el proyecto

Periódicamente, se le enviará un objetivo aportándoles de forma genérica consejos de ahorro, y mensajes sostenibles, así como información sobre el ciclo integral para que los usuarios cambien sus pautas de comportamiento con respecto a conseguir un uso eficiente y sostenible del agua.

Posteriormente se les enviará unos mensajes más específicos en función del segmento o grupo al que pertenezca en función de las encuestas realizadas en la primera fase, donde se determinaron que demandas o carencias tenían cada participante.

Pasada unas semanas desde la emisión de los consejos, y una vez evaluado con nuevas lecturas de los contadores por parte de la empresa, se informará a los participantes del Reto AGUA365 los logros y éxito en los objetivos y retos marcados ya sea reduciendo el consumo o aplicando los consejos e información enviada por la empresa.

Fase embajadores 

En esta fase se dará a conocer los resultados de todo este proyecto. Una de las iniciativas que se llevarán a cabo aprovechando el proyecto de interacción ciudadana Hablamos de la empresa será, reunirse con los usuarios y colectivos que integran la red de participación ciudadana de Huelva, con sus distintas asociaciones de vecinos, y comunidades de propietarios para crear embajadores del buen uso del agua. Si todo lo permite, se prevén en 2022 jornadas de puertas abiertas y visitas de distintos colectivos ciudadanos a las Estaciones de Tratamiento potabilizadora y depuradora de Aguas de Huelva. Conocer de primera mano el Ciclo Integral, será la mejor forma de concienciar a la ciudadanía sobre el uso sostenible del agua, tanto la que entra limpia para nuestro consumo en nuestras casas, como la que sale de forma residual de nuestros propios hogares.

Consejos de ahorro y consumo sostenible

Los consejos se dividirán en distintas categorías y a través de las redes sociales de la empresa se darán a conocer también al resto de la ciudadanía. La intención es generar una campaña de concienciación sobre el buen uso del agua a toda la sociedad, no sólo a las 92 familias voluntarias que participan de la iniciativa.