El vídeo resumen del encuentro “La experiencia multicanal, una demanda del cliente”

En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, el equilibrio entre lo digital y lo humano se ha convertido en el verdadero diferenciador de una experiencia excepcional. La multicanalidad, más que una opción, es ahora una demanda del cliente. Los usuarios buscan soluciones rápidas y accesibles, pero sin perder el toque personal que genera confianza y fidelidad. Por eso, las empresas que combinan la conveniencia de herramientas digitales con un acompañamiento humano personalizado están marcando la diferencia en un mercado tan apasionante como cambiante. Responder a estas expectativas es el desafío, pero también la gran oportunidad, para conectar con los clientes de manera única y memorable.

Para tratar este fenómeno de la experiencia multicanal, BBVA y Grupo Joly organizaron el encuentro La experiencia multicanal, una demanda del cliente, que contó con los siguientes ponentes: Pablo López Carmona, CEO y cofundador de Silbon; Alfonso López-Sáez Rodríguez-Piñero, responsable de Transformación y Productividad DT Sur en BBVA; Luisa Salazar Ramírez, responsable de Marketing del grupo Villasan y Puertas; y Javier Baquero Portero, socio fundador de Liceo de Farmacia, CEO y socio de Botiq, y socio fundador de Ki Labds. Magdalena Trillo, asesora de Transformación Digital en Grupo Joly, moderó el acto.