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Forrester reconoce a BBVA como la mejor banca móvil de Europa por tercer año seguido

  • La entidad mejora su puntuación en experiencia de usuario y logra la máxima puntuación en funcionalidad y 'login'.

Carlos Torres, presidente de BBVA.

Carlos Torres, presidente de BBVA. / EP

BBVA se mantiene por tercer año consecutivo como mejor banca móvil de Europa, según precisa el informe The Forrester Banking Wave: European Mobile Apps, Q2 2019, elaborado por Forrester Research.

La firma ha analizado una vez más las apps de diez bancos de Francia, Italia, Holanda, Polonia, España y Turquía entre el 4 de febrero y el 13 de marzo de 2019, tanto en funcionalidad como en experiencia de usuario.

BBVA ha mejorado su puntuación en experiencia de usuario, que se ha situado en 85 puntos, y ha logrado la máxima puntuación (100 puntos) en funcionalidad. "La consultora ha premiado la estrategia de BBVA; el esfuerzo del banco por poner en manos de los clientes herramientas que les permitan realizar todas las gestiones desde la app de una forma cómoda y sencilla", informó la directora de transformación de BBVA en España, Sofía Rodríguez-Sahagún.

BBVA también ha logrado la máxima puntuación en servicios de login –entre los que se encuentra el acceso a través de biometría, huella por ultrasonido, el iris, etcétera–; de alertas de seguridad; transferencias; herramientas Do It Yourself; servicios con asistencia presencial o remota y márketing y venta.

Privacidad y seguridad

Forrester ha destacado en este sentido la gestión que realiza BBVA en privacidad y seguridad, con una puntuación de 88 puntos, muy por encima del resto del resto de entidades evaluadas en este año. "Esta puntuación supone un reconocimiento al esfuerzo de BBVA por ofrecer las mejores soluciones de seguridad a sus clientes", aseguraron desde la entidad bancaria a través de un comunicado tras conocer el nuevo reconocimiento a su labor.

Por su parte, Garanti se ha situado en segunda posición en funcionalidad, con una puntuación de 94 puntos. Forrester Research destacó que la filial turca de BBVA ofrece una "excelente experiencia de usuario, con una impresionante gama de funcionalidades".

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